Klachtenreglement Podologie Marian van Zwieten

Podologie Marian van Zwieten doet haar uiterste best U van goede zorg te voorzien. Desondanks kan het voorkomen dat U niet geheel tevreden bent over de dienstverlening. Dat vindt ik erg spijtig. Daarom hoor ik graag van u waarover u ontevreden bent. Mogelijk kan ik uw onvrede oplossen en mijn kwaliteit van dienstverlening verbeteren. U kunt uw ontevredenheid of klacht melden bij Podologie Marian van Zwieten. In dit klachtenreglement staan in grote lijnen de stappen beschreven, die gevolgd worden als u uw onvrede of klacht bij de praktijk kenbaar maakt.


Stap 1: Bij onvrede of klacht van u als patiënt, bespreekt u dit zelf met de zorgverlener, in dit geval met mij persoonlijk, in de hoop om uw onvrede of klacht weg te nemen. Er kan een vervolggesprek gepland worden als dit bevorderlijk is voor de oplossing.

Stap 2: Als u van mening is dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan wijs ik U op de mogelijkheid om advies in te winnen of in gesprek te gaan met een onafhankelijke klachtenfunctionaris van LOOP. Mits de zorgverlener is aangesloten bij beroepsorganisatie LOOP en het klachtenreglement van LOOP hanteert, kunt u zich hiervoor bij LOOP wenden.
U kunt via het klachtenformulier op www.loop.nl uw klacht schriftelijk bij de beroepsorganisatie indienen. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal vervolgens uw klacht in behandeling nemen. De elektronische of schriftelijke melding van de klacht bepaalt de aanvang van de officiële termijn van de afhandeling van de klacht.

Stap 3 De klachtenfunctionaris kan u als patiënt bij het klachtproces ondersteunen, kan mogelijkheden onderzoeken de klacht op te lossen en bemiddelt met een open dialoog tussen zorgverlener en patiënt. Zo nodig, kan de klachtenfunctionaris helpen bij het duidelijk en goed omschrijven van uw klacht. Conform de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg moet de zorgaanbieder vanaf dat moment binnen zes weken de klacht samen met de patiënt tot een oplossing brengen en schrijft hierover zijn 'oordeel'. Zo nodig, kan de klachtenfunctionaris helpen bij het duidelijk en goed omschrijven van dit 'oordeel'.

Stap 4: Indien u als patiënt niet tevreden bent met de afhandeling en oplossing van de klacht door de bemiddeling van een klachtenfunctionaris, kan u een geschil indienen bij de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten. Het advies van de geschillencommissie is bindend. Ook heeft deze geschillencommissie de bevoegdheid om zo nodig een schadevergoeding op te leggen tot het bedrag van €25.000,- De zorgverlener is aangesloten bij onafhankelijke geschilleninstantie SOLO partners

Stap 5: De zorgverlener trekt lering uit de klachten en stelt maatregelen ter verbetering vanzijn kwaliteit. Hij brengt de klachtenfunctionaris van LOOP hiervan schriftelijk op de hoogte.

Stap 6: De klachtenfunctionaris van LOOP behandelt (anoniem) de klachten op regionale intervisie bijeenkomsten, ter lering en verbetering van de kwaliteit van de beroepsgroep.

Klachtenregeling en geschillen commissie

Het kan altijd gebeuren dat U als client niet tevreden bent met de verrichte behandeling.

Allereerst ga ik als professional met U als client om tafel om te kijken of er een oplossing te vinden is. Dit lukt meestal wel. Maar indien er een onoverkomelijk probleem is kunt U dit neerleggen bij de geschillencommissie.

Wij zijn als beroepsgroep verplicht ons aan te sluiten bij een geschillencommissie zorg.

Uw klacht kunt U dan aan de geschillencommissie voorleggen. Ik ben als zorgprofessional aangesloten bij Solopartners.

Ook ben ik in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.